Une étude de l'institut d'Etude Cision Insights réalisée en partenariat avec l'Association Française de la Relation Clients (l'AFRC), entre le 1er juillet et le 30 septembre 2020.
Les attentes des consommateurs évoluent et le besoin de trouver un sens devient une priorité pour bon nombre d’eux. La période est synonyme de questionnement, avec un renforcement d’une conscience sociale et environnementale à l‘échelle collective.
